A MF TECNOLOGIA assegura a todos os seus clientes — sejam consumidores finais, comércios, cozinhas profissionais ou indústrias — garantia contra eventuais defeitos de fabricação em seus produtos e equipamentos em aço inoxidável.
Nossa política de garantia totaliza 12 meses (1 ano completo) de cobertura direta de fábrica, sendo constituída por:
Garantia Legal
90 Dias
- Fundamentação: Art. 26, inciso II, da Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor - CDC).
- Aplicação: Defeitos de fabricação ou vícios aparentes constatados no recebimento e uso inicial do produto.
Garantia Contratual Estendida
+ 9 Meses
- Concessão MF TECNOLOGIA: 9 meses adicionais concedidos por liberalidade do fabricante.
- Total: 12 meses de garantia integral de fábrica a partir da data de emissão da Nota Fiscal Eletrônica (DANFE).
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Documento Obrigatório: A comprovação da vigência da garantia é realizada mediante a apresentação da Nota Fiscal de Compra emitida pela MF TECNOLOGIA ou distribuidor credenciado.
A cobertura da garantia aplica-se exclusivamente a defeitos decorrentes do processo fabril, conformação mecânica e montagem dos componentes originais do equipamento:
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Estrutura em Aço Inoxidável: Falhas em soldas industriais (processo TIG de alta fusão), emendas de bancadas, tampos, estruturas de sustentação, prateleiras e cubas em aço inox.
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Componentes Eletromecânicos Originais: Falhas de fabricação em resistências elétricas blindadas, termostatos de segurança e controle, relés, controladores digitais de temperatura, motores e chaves seletoras fornecidas originalmente de fábrica.
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Sistemas de Acionamento e Ajuste: Defeitos em pés niveladores reguláveis, rodízios reforçados, puxadores e dobradiças industriais instaladas pelo fabricante.
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Vícios Ocultos de Matéria-Prima: Desconformidades não aparentes na chapa de aço inoxidável certificada (AISI 304 ou 430) constatadas mediante análise técnica de laboratório ou fábrica.
Para assegurar a durabilidade e o desempenho contínuo dos equipamentos, a garantia perderá sua validade se forem constatadas as seguintes ocorrências:
Atenção: Situações de Perda ou Exclusão da Garantia
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Uso de Produtos Químicos Corrosivos: Utilização de agentes químicos agressivos ou proibidos na higienização do aço inox, tais como ácido muriático, cloro puro concentrado, água sanitária sem diluição, produtos à base de soda cáustica ou palhas de aço carbono (Bombril/palha de ferro), que contaminam a superfície e provocam oxidação por contato.
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Instalação Elétrica Inadequada: Ligação em voltagem incompatível (ex.: ligar equipamento de 110V em rede de 220V ou vice-versa), falta de disjuntor de proteção dedicado, fiação subdimensionada ou ausência de aterramento elétrico obrigatório conforme a norma NBR 5410.
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Sobrecarga Mecânica ou Térmica: Utilização de peso acima da carga máxima de trabalho recomendada para mesas, prateleiras ou estantes, ou submissão do equipamento a temperaturas fora das especificações técnicas.
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Intervenção de Terceiros Não Autorizados: Modificações estruturais, furações, alterações de circuito ou consertos realizados por profissionais não homologados pela MF TECNOLOGIA.
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Desgaste Natural de Uso: Desgaste comum decorrente do ciclo regular de utilização de itens como borrachas de vedação, lâmpadas piloto ou fusíveis de segurança.
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Avarias de Transporte Não Registradas: Amassados, riscos ou quedas provocados no transporte que não tenham sido devidamente ressalvados no verso da DANFE no ato do recebimento.
Desenvolvemos um fluxo de atendimento desburocratizado para resolver qualquer anomalia de forma rápida, evitando pausas desnecessárias na sua operação:
1
Nota Fiscal & Dados
Tenha em mãos o número da Nota Fiscal de compra, data de emissão e o modelo exato do produto.
2
Fotos e Vídeos
Grave um vídeo curto (15 a 30s) ou fotos nítidas exibindo o sintoma, a etiqueta do produto e a falha observada.
3
Abertura do Chamado
Envie as evidências para o nosso SAC Técnico pelo WhatsApp oficial ou por e-mail institucional.
4
Triagem e Solução
Nossa equipe de engenharia analisa o caso em até 24h a 48h úteis e determina a resolução imediata.
Modalidades de Resolução: Conforme a natureza do problema, a solução poderá envolver:
(a) envio expresso de componente para reposição com guia de instalação assistida;
(b) direcionamento de técnico parceiro credenciado; ou
(c) recolhimento do equipamento para análise e manutenção na própria fábrica.
Nosso relacionamento não termina com o fim da garantia de 12 meses. Como fabricantes, mantemos estoque contínuo e permanente de peças de reposição 100% originais para toda a nossa linha de produtos:
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Disponibilidade Contínua: Resistências, termostatos, botões, válvulas de gás, pés de regulagem, rodízios e suportes mantidos em estoque para pronto envio.
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Envio Expresso via SEDEX ou Transportadora: Cotações rápidas com envio prioritário para reduzir ao máximo o tempo de parada do seu estabelecimento.
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Assessoria Técnica Remota: Suporte por técnicos de fábrica via chamada de vídeo ou mensagens para auxiliar seus profissionais de manutenção na troca correta de peças.
O aço inoxidável possui uma película protetora natural (camada passiva de óxido de cromo). Para mantê-la íntegra e garantir brilho e durabilidade por décadas, siga as recomendações dos nossos especialistas:
Limpeza Diária Recomendada
Utilize sempre água morna, detergente ou sabão neutro e pano macio de microfibra ou esponja de náilon (sempre o lado amarelo macio).
Sentido do Escovamento
Ao limpar ou polir a peça, faça movimentos sempre no mesmo sentido do escovamento original do aço para preservar o acabamento acetinado.
Secagem Imediata
Após a lavagem, enxágue com água abundante e seque com pano macio. A evaporação de água contendo cloro ou minerais pesados pode causar manchas superficiais.
Proibição de Lã de Aço
Nunca utilize esponjas de aço carbono (Bombril). Partículas microscópicas de ferro comum se desprendem e oxidam sobre o inox, simulando ferrugem.
7. Central de Atendimento ao Cliente e Assistência Técnica
Precisa de orientação técnica, deseja acionar a garantia ou solicitar peças de reposição originais? Entre em contato imediato com nossa equipe especializada.
Falar com o Suporte Técnico via WhatsApp
